FAQ sobre Compras y Envíos en Rouge

Compras y Envíos

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes relacionadas con nuestras formas de pago, costos y tiempos de envío, así como nuestras políticas de cambios y devoluciones. Esta información es crucial para que tengas una experiencia de compra fluida y satisfactoria.

1. Formas de Pago

Es fundamental conocer las opciones de pago disponibles al realizar tu compra. Disponemos de las siguientes alternativas:

Transferencia previa: Para compras directas por WhatsApp. Puedes realizar una transferencia bancaria antes de que se procese tu pedido.
WebPay: Esta opción es ideal para los envíos, garantizando una transacción segura.

2. Métodos de Envío

Dependiendo de tu ubicación, los métodos de envío varían. Aquí te mostramos cómo se realizan:

Si eres de Santiago:

Paket:
Demora 1 día en la mayoría de las comunas urbanas.
Puede tardar hasta 3 días en zonas rurales de Santiago.

Si eres de región:

Los envíos se realizan mediante Bluexpress o Starken, y puedes optar por recibirlo a domicilio o en sucursal.

3. Costo de Envío

El costo de envío se calculará automáticamente en base a tu ubicación. Aquí te explicamos cómo funciona:

En el checkout, podrás ver el costo exacto antes de confirmar tu compra.
Si eliges Paket como método de envío, el costo del envío se paga previamente junto con tu compra.
Para envíos por Bluexpress o Starken, solo necesitas pagar el producto. Si deseas abonar el costo de envío por adelantado, debes informarnos por WhatsApp y enviar el comprobante de pago.

4. Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega depende del método de envío elegido:

Santiago: Generalmente, la entrega demora entre 1 a 3 días hábiles.
Regiones: El envío puede tardar de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago.

5. Cambios y devoluciones

Es importante conocer nuestra política de cambios y devoluciones para saber qué hacer en caso de problemas. Puedes realizar cambios bajo las siguientes condiciones:

Cambios: Se permite el cambio de producto si el pedido aún no ha salido de bodega.
Devoluciones: No aceptamos devoluciones, a no ser que:
El producto llegue en mal estado.
El producto tenga defectos de fábrica.

¿Qué hacer en caso de problemas?

Si recibiste un producto que presenta problemas, sigue este procedimiento:

Contáctanos: Envía un correo a [email protected] o un WhatsApp al +569 9699 3043 inmediatamente después de recibir tu pedido.
Información necesaria: Incluye una descripción del problema y fotos del producto defectuoso.
Respuesta: Revisaremos la información y te responderemos en un plazo de 2 días hábiles.
Reemplazo: Si tu caso procede, te enviaremos un producto de reemplazo a la brevedad.

Preguntas frecuentes