En Rouge queremos que tengas una buena experiencia de compra. A continuación encontrarás nuestras condiciones para cambios, devoluciones y garantía legal.
Si necesitas modificar un producto de tu pedido, contáctanos lo antes posible. Podemos realizar cambios siempre que el pedido aún no haya sido despachado y exista disponibilidad del producto solicitado.
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor.
Si un producto presenta una falla o defecto que impida su uso normal y que no sea atribuible al mal uso, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción del producto, pudiendo optar por:
La garantía legal no corresponde por preferencias personales, porque el producto no haya cumplido las expectativas del cliente, por uso inadecuado ni por desgaste derivado de su uso normal.
En compras realizadas a través de nuestra tienda online podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá conservar su embalaje original en buen estado, junto con sus accesorios o elementos incluidos, cuando corresponda.
En productos de uso personal o higiene que se comercialicen sellados, el derecho a retracto no podrá ejercerse una vez abierto el sello, cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
En caso de retracto por motivos distintos a una falla o defecto del producto, los costos asociados al envío del producto de vuelta serán de cargo del cliente.
Para solicitar una devolución, contáctanos a [email protected] o a nuestro WhatsApp, indicando tu número de pedido. Te informaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, se gestionará la devolución correspondiente.
Si notas algún inconveniente con tu pedido, te recomendamos contactarnos lo antes posible para que podamos ayudarte.
Escríbenos a [email protected] o a nuestro WhatsApp +56 9 9699 3043, indicando tu número de pedido y explicando el problema. Si es posible, adjunta fotografías o videos que nos permitan revisar el estado del producto.
Revisaremos los antecedentes y te responderemos dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.
Si corresponde aplicar la garantía legal, podrás elegir entre las alternativas establecidas por la Ley del Consumidor.
Si tienes alguna duda, contáctanos. Estaremos felices de ayudarte y buscar una solución para tu compra. 💗
